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手机碎屏险真的靠谱吗?我们为此进行了调查
  • 作者:admin
  • 发表时间:2020-05-09 10:39
  • 来源:未知

在智能手机的组成部分中,屏幕应该算是物料成本最贵、也是损坏率最高的零部件之一。对于经常“手抖”而总让手机“亲吻地面”的用户而言,为屏幕购买一道保障还是非常有必要的。
 
01官方售后:碎屏不保
 
虽然任何一款行货手机,都拥有至少一年的官方质保时间,但在没有购买类似AppleCare+等官方付费服务计划的情况下,因磕碰挤压而造成的屏幕碎裂问题并不在官方保修的范围内,都属于“保外服务”。
 
02换句话说,无论是屏幕是内屏还是外屏碎裂,你都需要自掏腰包进行付费维修。
 
那么,在官方换屏的费用有多高呢?
 
官方换屏的成本分析
 
首先需要说明的是,官方售后中心在处理碎屏手机时,默认都是直接更换“总成屏”,即集成LCD/OLED屏幕、触控模块和外层保护玻璃的整套屏幕模组,所以价格都不便宜(表1)。
 
捕获,各大手机厂商对屏幕模组的定价都介于整机售价的24%~30%之间。以起价接近万元的iPhone 11 Pro Max为例,其屏幕模组成本高达2559元,足够购买一部全新的搭载骁龙855 Plus移动平台的旗舰级Android手机了。
 
03红米6A那170元的屏幕模组看似便宜,但请不要忘记这款手机的起价仅500元左右,在闲鱼购买一款9新无任何质量问题的二手红米6A也不过200元左右,现在你还觉得它便宜吗?
 
此外,在官方售后换屏还会涉及到人工服务费用。
 
其中,OPPO和vivo属于比较“实诚”的代表,这两个品牌对于保外机器的维修仅收取备件费用,不收取人工费。
 
05小米对于非保修项目或保修期外的维修服务,需要收取1级维修40元或2级维修80元的人工费用,而更换屏幕属于1级维修,总成本等于屏幕组件+40元人工费用。
 
华为/荣耀手机的换屏成本构成与小米相似,而且人工费用更是高达80元,但该品牌在每月第一个连续的周五六日3天可提供免人工费的“服务日”活动,趁着这个时间段维修手机可降低支付成本。
 
06总之,如果你的手机不幸碎屏,可以先通过官方的微信公众号或官网查询屏幕组件的成本和人工费用,咨询客服有没有优惠活动,再选择距离自己最近的售后服务网点进行预约。
 
07最后需要提醒大家的是,用户付费换屏后,拆卸下来的“坏料”(即破碎的屏幕部分)默认是交由客服中心环保处理,但笔者强烈建议大家从客服中心取走这个“坏料”。
 
08原因很简单,如果“坏料”的屏幕只是表面的保护玻璃碎裂而内屏完好,在闲鱼上还将这部分“坏料”卖个好价钱。笔者就曾经在OPPO官方换过R15的屏幕,总共花费620元,而“坏料”则在闲鱼上卖了299元(邮费到付),相当于这次换屏的总成本只用了321元,多少弥补了一下自己“受伤的心灵”和损失。
 
维修费用超标的因素
 
一款手机屏幕碎了,官方换屏的标价可能只有500元,但经客服中心检验后可能却会收取800元甚至更高的维修费用。
 
造成这个问题的最大因素,多是存在“手机屏幕破裂外的其他需维修项目”,比如手机受挤压碎屏且机身变形,想要更换屏幕需要连同中框甚至整个后盖一起更换,否则破碎的屏幕部分可能拆不下来或新换的屏幕装不进去。
 
谨慎选择第三方维修换屏由于手机碎屏不属于三包服务的范畴,而官方换屏的费用又特别高,因此不少用户会选择在“物美价廉”的第三方维修中心(手机店)更换屏幕。
 
09但是,这种维修渠道靠谱吗?
 
这个问题的答案取决于第三方维修中心的技术和良心。
 
在官方客服中心换屏虽然成本较高,但好处是更换的屏幕绝对是原装屏幕,而且拆机换屏后不会影响正常的保修,保修期内其他硬件出现非人为的故障依旧可以享受免费维修或更换。
 
对支持IP67或更高等级防水的手机而言,也只有官方售后在拆机维修后才能保证防水功能依旧良好。
 
选择第三方维修中心换屏最大的隐患,就是第三方机构的拆机将影响官方质保,防水功能也将失效,一旦手机日后出现其他质量问题,官方客服中心可以此为由而拒绝免费售后维修。
 
因此,从长远的角度来看,笔者还是建议大家经由官方售后进行换屏服务。
 
此外,第三方维修中心之所以换屏的报价更低,是因为他们更换的屏幕大多并非“原装屏幕”,只是尺寸和分辨率相同的“兼容屏幕”,在色域、对比度和亮度等参数上较原装屏幕可能存在极大的差距,而且这种非原装屏幕还无法启动手机系统中提供的护眼模式、显示增强技术等特殊功能,会大幅降低“视界”的质量。
 
对于只是外屏碎裂的手机,部分第三方维修中心可以提供只换外屏的服务,但在非无尘的维修环境中拆分屏幕面板和保护玻璃存在进灰和贴合不紧密的隐患。
 
不一样的总成屏
 
对碎屏的手机而言,直接更换总成屏是最省事也是最有保证的维修方式。但是,除了官方客服可以提供全新的原装总成屏外,第三方维修中心提供的总成屏则存在多种来源。
 
以iPhone手机为例,在淘宝上就主要以“国产屏”、“原后压”和“原拆机”3种总成屏为主。
 
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从不同总成屏的价格,不难感受手机维修背后的水有多深
 
其中,“国产屏”就是非原装的总成屏(兼容屏幕),虽然可能全新但显示质量往往不如原装屏幕;“原后压”指的是从回收的破旧屏幕上,将未受损的屏幕面板和破碎的保护玻璃分离,再在屏幕面板表面压上全新的玻璃面板。
 
这种屏幕核心的显示面板和触控单元虽然都是原装,但品质却受压制过程中的胶水质量和技术工艺的影响,有可能存在灰尘和气泡的瑕疵;“原拆机”指的是从回收的二手手机上拆下来的未受损的总成屏,它们虽然属于原装但却大多并非全新,对OLED屏幕而言可能存在一定程度的烧屏问题。
 
总之,只有当碎屏的手机已经过保,或接近保修期时,笔者才建议大家考虑第三方维修中心。
 
而且,大家可以先和维修中心谈好换屏的人工费用,然后自行在淘宝上购买对应手机型号的总成屏幕(视预算选择原装或非原装),再交给第三方维修中心更换,这样可以省下更多银子。
 
给手机屏幕“上保障”
 
考虑到手机屏幕易碎的特性,很久以前手机圈就开始流行名为“碎屏保障”(碎屏保)的保障服务了。时至今日,碎屏保障逐渐成为很多用户的“必选保障种”,为手机屏幕安全保驾护航。问题又来了,不同平台的渠道的“碎屏保障”价格相差数倍,它们之间有什么差别,选谁更靠谱?
 
官方碎屏保障
 
官方碎屏保障,即手机厂商提供的碎屏保障种服务,由官方售后中心更换原装屏幕,换屏后不影响正常的质保,童叟无欺。
 
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很多人都觉得官方碎屏保障价格可能很高,但实际上它们的价格还是非常合理的,绝大多数机型的碎屏保障都在100元到200元之间(表2),哪怕是采用最新瀑布屏设计的vivo NEX 3和华为Mate 30 Pro的碎屏保障也不过229元和299元(Mate 30 Pro含后盖),与屏幕真的不小心碎裂而产生的换屏开销相比,这笔投资还是非常划算的。
 
捕获1
 
但是,如果你没能随手机一同在线上/线下平台购买官方碎屏保障,想要临时补购时就要受到手机激活时间(手机开机联网即视为激活)的限制了(表3)。
 
捕获3
 
OPPO和vivo只能在手机激活后的3天内,于线上(需要绑定个人账号和手机IMEI码)或线下(携带手机到品牌直营的专卖店,提供购买凭证)进行补购;小米手机可以在激活的3天内在线上补购,7天内于线下补购;华为/荣耀手机如果没能随手机一同购买碎屏保障,就只能在手机激活后的60天内自己到线下专卖店进行补购了。
 
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超过补购的时限——对不起,给多少钱也不给您补了!此时你就只能选择其他碎屏保障平台了。
 
以“华米OV”为代表手机品牌的官方碎屏保障存在很多共性,比如一部手机只能购买一次碎屏保障,使用后无法继续叠加,而且换屏后拆下来的碎屏部件将由官方统一回收。
 
此外,碎屏保障服务期内不针对除屏幕以外的部件进行保障,若手机造成非屏幕组件相关的其它功能性损坏,则由用户自行承担功能性修复的相关费用。
 
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华为/荣耀旗下的部分型号手机没有单独的碎屏保障,只能购买费用略高的“碎屏(含后盖)服务宝”。
 
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需要注意的是,当用户购买这种碎屏(含后盖)服务宝后,如果屏幕和后盖同时出现开裂、破碎,官方可以同时更换一次屏幕和后盖;如果屏幕或者后壳其中之一出现开裂、破碎,用户则只能享受更换一次屏幕或者更换一次后盖,屏幕、后盖不能分开两次进行维修!
 
总的来说,官方碎屏保障服务条款清晰明了,基本不存在恶意刁难用户的行为,只要手机在正常使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞,造成手机屏幕组件破碎、产生裂纹,屏碎保障有效期内本这些厂家都能负责免费更换一次原装屏幕组件。所以当你想给手机屏幕上保障时,请优先考虑官方碎屏保障。
 
考虑到官方商城手机的售价普遍较高,大家可以在价格最低的第三方电商平台购买手机,收到货后的第一时间于线上/线下补购官方碎屏保障,不要超过补购的时限。
 
电商碎屏保障
 
除了手机厂商官方的碎屏保障,还有一类平台销售的碎屏保障也比较靠谱,它们就是以京东、苏宁易购和国美为代表的电商(自营平台)为代表提供的保障服务。
 
和官方碎屏保障相比,电商平台的碎屏保价格要更低一些,以京东为代表的平台甚至可以提供长达2年时间的碎屏保障。
 
以小米9为例,官方1年期的碎屏保价格为159元,而京东提供的1年期碎屏保为89元,便宜了整整70元。
 
需要注意的是,京东平台旗下的部分手机型号(注意不是全部!)可以选择两种碎屏保服务,一种是“普通碎屏保”,另一种则是“原厂物料维修的碎屏保”。
 
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后者位于京东无忧的附加购买选项中,价格要高于普通碎屏保,但依旧略低于手机厂商官方碎屏保障
 
其中,普通碎屏保是由京东金融保障服务官方旗舰店委托第三方服务商提供维修,不承诺使用原装屏幕,而且换屏后还会影响手机日后正常的官方保修服务;
 
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原厂物料维修的碎屏保则是由京东金融保障服务官方旗舰店委托由手机厂商官方授权的服务商维修,可以享受更换原装屏幕且不影响官方保修的特色,基本和官方碎屏保障相当,只是换屏需要走电商平台,流程耗时较长且需要自行承担一半的物流成本。
 
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电商平台提供的碎屏保障通常需要和手机捆绑购买,无法补购,而且生效时间并不统一,比如国美的碎屏保第二日零时(以商品发票日期为准)起生效,而京东的碎屏保需要等手机订单完成后的第8天后起才能生效。
 
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和京东平台相似,苏宁易购平台提供的碎屏保,也包含普通的碎屏保和承诺使用原厂屏幕的原厂碎屏保障(又称苏宁阳光包)。
 
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如果你担心手机碎屏更换的新屏幕显示质量变差或影响日后的保修,那就请认准苏宁的原厂碎屏保障再购买。
 
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苏宁易购的碎屏保可选6个月或1年,价格高于其他电商平台
 
国美的碎屏保隶属于“家安保”服务,价格介于京东和苏宁之间,从官方介绍界面中并没有看到使用原厂屏幕的承诺,所以担心换屏品质和质保的用户需要谨慎选择。
 
21
 
苏宁易购的碎屏保可选6个月或1年,价格高于其他电商平台
 
其他碎屏保障
 
如果你的手机买来一段时间之后才想起要给它的屏幕上保障,无论是官方还是电商平台的碎屏保障可能都无法补购,此时就只能在支付宝、微信、网银等APP中提供的碎屏保障服务平台之间筛选了。
 
以支付宝平台的“众安手机保障”为例,根据不同型号的手机,1年期的碎屏保障价格存在72元、142元和182元三个档位。
 
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和官方以及电商平台提供的碎屏保障相比,其他碎屏保障平台存在可能不支持当前手机型号投保(常见于挖孔屏)、投保后的生效时间可能长达1个月(为了防止已碎屏的手机用户临时购买骗保)、不承诺使用原厂屏幕且换屏后会影响日后官方保修等问题,这些都需要大家做到心里有数。
 
23
 
需要注意的是,很多不知名APP或手机店铺里推荐的碎屏保障,可能只是由运营平台或私人卖家自己提供的服务,并不是真正意义上的保障,存在着被服务提供方单方面终止合约的可能。早前很多媒体都报道过某些碎屏保障运营平台因赔付率过高而终止向用户履约,手机碎屏用户最终只能获得已支付的碎屏保障退费,而手机未碎屏用户的支出就直接打了水漂。
 
此外,很多碎屏保障最终落地维修平台的技术水平有限,换屏后可能带来漏光、缝隙和进灰等问题,你坏的虽然只是外屏玻璃,而更换的屏幕则是二手的非原装屏幕,你那块原本完好的内屏面板则被商家回收单独销售赚取利润。
 
小提示:无论官方、电商还是第三方平台的碎屏保障,都仅适用于内外屏幕劈裂的问题,而不涉及屏幕内出现的花屏、横纹、漏液等显示故障。如果你的屏幕出现了上述问题,在保修期内,如果确定是非人为损坏的前提下一般都可以享受免费的官方维修。
 
24
 
了解意外保障服务
 
除了碎屏以外,手机不慎进水、不小心将整个机身坐弯等也是常见的“安全事故”,而这些问题却都不属于碎屏保障和官方保修的范畴。
 
25
 
如果你希望当自己的手机遭遇这些不幸也能“原地满血复活”,就需要考虑比碎屏保障更进一步的意外保障服务了。苹果特色的Apple Care+应该算是意外保障服务的代表,如果手机受到了已经没有维修价值的破坏,只需付出数百元的费用就能更换全新的iPhone手机。
 
与其类似的还有小米手机意外保障服务,视手机型号费用在69元到299元不等。以299元的小米9 Pro为例,在该意外保障服务期间内,手机出现任何问题都能在指定的维修网点获得一次免费维修服务。
 
如果维修网点判定手机无法修复或无维修价值的,则只需添加400元的置换手续费就能更换一部全新的小米9 Pro,较之血本无归要划算得多。